Vragen of hulp nodig?

Mijn naam is Suzanne en met SuzySun zet ik mij dagelijks in voor een duurzamere, diervriendelijke wereld. Heb je een vraag over je bestelling of producten? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Kom je er niet uit? Laat dan een berichtje achter en ik help je graag persoonlijk verder 💚

 

Veelgestelde vragen

 

Verzending

Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

Binnen Nederland betaal je €4,55 voor een brievenbuspakket en €7,15 voor een standaard pakket.

Voor België bedragen de verzendkosten €7,15 voor een brievenbuspakket en €10,95 voor een standaard pakket.

Voor Duitsland betaal je €7,15 voor een brievenbuspakket en €8,95 voor een standaard pakket.

Bestellingen vanaf €100 worden gratis verzonden binnen Nederland.
Voor België en Duitsland geldt gratis verzending vanaf €110.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Welke bezorgdienst gebruiken jullie?
Alle bestellingen worden duurzaam verzonden met PostNL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace.
Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen. Tip: download de PostNL-app voor realtime updates.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De bezorger probeert je pakket bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan gaat het naar een PostNL-punt in de buurt. Je hebt meestal 7 dagen om het pakket op te halen. De actuele status vind je altijd terug via de track & trace.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal bij een PostNL-punt?
Wordt jouw pakket niet opgehaald en komt het retour naar ons? Dan kunnen de kosten voor het retourtransport in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Kan ik een afwijkend afleveradres opgeven?
Ja, dit kan tijdens het afrekenen in je winkelmandje.

Kan ik een ander bezorgmoment kiezen?
Ja, zodra je bestelling door PostNL is verwerkt. Via de track & trace of de PostNL-app kun je eenvoudig een nieuw moment kiezen.

Kan ik na mijn bestelling het adres nog wijzigen?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of per e-mail via info@suzysun.nl

Kan ik mijn bestelling bij een PostNL-punt laten bezorgen?
Ja, dit kun je tijdens het afrekenen aangeven of later via de track & trace aanpassen.

 
Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd is aangekomen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@suzysun.nl.
Voeg indien mogelijk foto’s toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
We zorgen uiteraard voor een passende oplossing.

 

Herroepingsrecht & Retourneren

Hoe werkt het retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kun je je producten retourneren (op eigen kosten) of kosteloos, op afspraak, afgeven in Herpen. Producten dienen ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Let op: hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals make-up of crèmes) kunnen niet worden geretourneerd.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Bekijk de pagina Ruilen & retourneren voor alle informatie met betrekking tot herroeping.

Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour altijd eerst aan via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@suzysun.nl.
Je ontvangt vervolgens verdere instructies voor het retourneren.

 

Bestellen & Betalen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt veilig en eenvoudig betalen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of PayPal.
Alle betalingen verlopen via Mollie, een betrouwbaar Nederlands betaalsysteem.
Bij afhaalbestellingen kun je ook contant betalen.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden met PostNL.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace.
PostNL bezorgt je pakket vervolgens binnen enkele werkdagen. Houd er rekening mee dat de bezorgtijd kan variëren, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes zoals feestdagen.

Bestel je essentiële oliën? Dan kan de levertijd soms iets langer zijn. Dit wordt altijd duidelijk aangegeven bij het product. Omdat het om natuurproducten gaat, kan de beschikbaarheid per olie verschillen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via info@suzysun.nl. 

Zodra je bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Ja! Laat even een opmerking achter bij je bestelling, dan pakken we het met liefde voor je in. Duurzaam én mooi!

Kortingscode

Hoe verzilver ik een kortingscode?
In je winkelmandje vind je onder de geselecteerde producten het veld 'Kortingscode'.
Vul hier je code in en klik op 'Toepassen'.

 

Klachten

Is er iets niet naar wens verlopen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@suzysun.nl.
Samen zoeken we naar een passende oplossing.

 

Duurzaamheid

Hoe duurzaam is SuzySun?
Bij SuzySun worden alle producten met liefde en zorg geselecteerd. We werken samen met duurzame merken die kiezen voor zero waste verpakkingen, gerecyclede en herbruikbare materialen om de impact op het milieu te verminderen.
Onze verzending via PostNL is CO₂-gecompenseerd, zodat jouw bestelling zo milieuvriendelijk, groen en bewust mogelijk wordt geleverd.

Hoe worden mijn producten verpakt en verzonden?
Bij SuzySun worden alle bestellingen met zorg en oog voor het milieu ingepakt. We maken zoveel mogelijk gebruik van hergebruikt verpakkingsmateriaal, zoals dozen en opvulmateriaal dat een tweede leven krijgt.

Sommige verpakkingen, zoals brievenbusdozen en bubbeltjesenveloppen, zijn nieuw, maar worden gemaakt van gerecycled materiaal. Zo blijft je bestelling goed beschermd én beperken we samen de impact op het milieu.

Heb je zelf herbruikbaar opvulmateriaal over? Dat is bij SuzySun altijd welkom voor een tweede leven.

Zijn de producten van SuzySun vegan en dierproefvrij?
Ja, alle producten van SuzySun zijn 100% vegan en dierproefvrij! Dat betekent dat er geen dierlijke ingrediënten worden gebruikt, zoals bijenwas of lanoline, en dat geen enkel product op dieren wordt getest. We werken uitsluitend met bewuste, duurzame merken die staan voor plantaardige, natuurlijke verzorging zonder dierproeven. Zo kun je met een gerust hart vegan producten bestellen die lief zijn voor je huid, de dieren en de planeet.

Beauty without cruelty!

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vind je hier: algemene voorwaarden

Zin in een kijkje achter de schermen en dagelijkse inspiratie? 💚