Veelgestelde vragen

Verzending

Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?
Binnen Nederland betaal je €4,25 voor een brievenbuspakket en €6,95 voor een standaard pakket.
Voor België bedragen de verzendkosten €9,60.
Bestellingen vanaf €100 worden gratis verzonden.

Welke bezorgdienst gebruiken jullie?
Alle bestellingen worden duurzaam verzonden met PostNL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code.
Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen. Tip: download de PostNL-app voor realtime updates.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De bezorger probeert je pakket bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan gaat het naar een PostNL-punt in de buurt. Je hebt 7 dagen om het pakket op te halen. De actuele status vind je altijd terug via de track & trace.

Kan ik een afwijkend afleveradres opgeven?
Ja, dit kan tijdens het afrekenen in je winkelmandje.

Kan ik een ander bezorgmoment kiezen?
Ja, zodra je bestelling is verwerkt door PostNL. Via de track & trace of de PostNL-app kun je eenvoudig een nieuw moment kiezen.

Kan ik na mijn bestelling het adres nog wijzigen?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het [contactformulier] of per e-mail via info@suzysun.nl

Kan ik mijn bestelling bij een PostNL-punt laten bezorgen?
Ja, dit kun je tijdens het afrekenen aangeven of later via de track & trace aanpassen.

Herroepingsrecht & Retourneren

Hoe werkt het retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kun je je producten retourneren (op eigen kosten) of kosteloos afgeven in Herpen.

⚠️ Let op: hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals make-up of crèmes) kunnen niet worden geretourneerd.

Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Bestellen & Betalen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt veilig en eenvoudig betalen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of PayPal.
Alle betalingen verlopen via Mollie, een betrouwbaar Nederlands betaalsysteem.
Bij afhaalbestellingen kun je ook contant betalen.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden met PostNL. 
Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit iets langer duren. Je ontvangt altijd een e-mail zodra je bestelling onderweg is.

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Ja! Laat even een opmerking achter bij je bestelling, dan pakken we het met liefde voor je in. Duurzaam én mooi!

Kortingscode

Hoe verzilver ik een kortingscode?
In je winkelmandje vind je onder de geselecteerde producten het veld ‘Kortingscode’.
Vul hier je code in en klik op Toepassen.

Klachten

Is er iets niet naar wens verlopen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het [contactformulier] of stuur een e-mail naar info@suzysun.nl.
Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Duurzaamheid

Hoe duurzaam is SuzySun?
Bij SuzySun worden alle producten met liefde en zorg geselecteerd. We werken samen met duurzame merken die kiezen voor zero waste verpakkingen, gerecyclede en herbruikbare materialen om de impact op het milieu te verminderen. 
Onze verzending via PostNL is CO₂-gecompenseerd, zodat jouw bestelling zo milieuvriendelijk, groen en bewust mogelijk wordt geleverd.

Zijn de producten van SuzySun vegan en dierproefvrij?
Ja, alle producten van SuzySun zijn 100% vegan en dierproefvrij! Dat betekent dat er geen dierlijke ingrediënten worden gebruikt, zoals bijenwas of lanoline, en dat geen enkel product op dieren wordt getest. We werken uitsluitend met bewuste, duurzame merken die staan voor plantaardige, natuurlijke verzorging zonder dierproeven. Zo kun je met een gerust hart vegan producten bestellen die lief zijn voor je huid, de dieren en de planeet. 

Beauty without cruelty!

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vind je hier: algemene voorwaarden

Kom je er niet uit of heb je een andere vraag?
Stuur gerust een bericht via het contactformulier of mail naar info@suzysun.nl,
dan reageer ik zo snel mogelijk! 🌿