Ruilen & Retourneren

Herroepingsrecht

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je een product of een deel van je bestelling wilt retourneren.

Je kunt hiervoor contact opnemen via e-mail info@suzysun.nl of het contactformulier.


Retourneren

Retourneren kan op twee manieren:

  • Retour sturen via de post. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
    Indien een bestelling wordt geweigerd aan de deur of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, en hierdoor door de vervoerder kosten voor retourtransport bij ons in rekening worden gebracht, kunnen deze daadwerkelijke retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

  • Kosteloos, op afspraak, afgeven in Herpen. Het adres staat onderaan deze pagina.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat het pakket door jou is ontvangen.
Retourzendingen die niet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons zijn aangemeld, kunnen niet worden verwerkt. Na aanmelding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. Het tijdig verzenden van de retourzending dient te worden aangetoond, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Verpak de producten indien mogelijk in de originele verpakking en zorg voor een stevige verzendverpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Wanneer een retourzending onvolledig of beschadigd bij ons aankomt, kan een waardevermindering worden toegepast.

Retourzendingen worden verzonden op eigen risico. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.

 

Ruilen

Ruilen is bij SuzySun mogelijk binnen de herroepingstermijn van 14 dagen.

Ruilen kan op twee manieren:

  • Ruilen op locatie in Herpen (kosteloos, op afspraak). Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn. Een eventueel prijsverschil kan direct worden verrekend. Bijbetalen is mogelijk contant of per pin. Wanneer het vervangende product een lagere prijs heeft, kan het verschil op locatie contant worden terugbetaald of, indien gewenst, worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Ruilen via de post. In dit geval wordt het product eerst geretourneerd volgens de retourvoorwaarden op deze pagina. Na ontvangst en goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Voor hygiënische producten en verzegelde artikelen gelden dezelfde uitzonderingen als bij retourneren.

 

Terugbetaling

Na ontvangst van de herroepingsmelding wordt het door jou betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats nadat de retourzending door ons is ontvangen of nadat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij volledige herroeping worden alle door jou betaalde bedragen terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Indien een bestelling wordt geweigerd aan de deur of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, en hierdoor extra kosten ontstaan voor retourtransport, behouden wij het recht om deze kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Alleen ongebruikte, onbeschadigde en complete producten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling. Wanneer een product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Om milieubelasting te beperken, vragen wij je bewust om te gaan met retouren. Retourzendingen zorgen voor extra transport en verpakkingsmateriaal.

 

Uitzonderingen retourneren

Voor sommige producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken

  • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, zoals make-up en cosmetica

Deze producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer:

  • De verzegeling volledig intact is

  • Het product ongeopend en ongebruikt is

In alle andere gevallen vervalt het herroepingsrecht.

Vragen

Heb je vragen over retourneren of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee! 

 

Retouradres

SuzySun

Zwaanstraat 18

5373 BL Herpen

 

Op alle bestellingen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.